شرایط مرجوعی و بازپرداخت

اگر از خرید خود منصرف شدید

در صورت هرگونه نارضایتی یا تغییر تصمیم، محصول بازنشده را می‌توانید مرجوع کنید. درخواست را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کنید. برای این خدمت، نیازی به بیان دلیل انصراف ندارید؛ شرایط بسته‌بندی و استثنای کالای الکتریکی در ادامه آمده است.

شرایط مرجوعی محصولات خوراکی

• بسته، پلمب یا درِ محصول باز نشده باشد و هیچ بخشی از محتویات آن مصرف نشده باشد.
• محصول در شرایط نگهداری درج‌شده روی بسته حفظ شده باشد.
• برای بسته‌ای که پیش از خرید با توافق شما باز یا به‌صورت فله آماده شده است، پیش از سفارش درباره وضعیت پلمب و امکان استفاده از خدمت مرجوعی بازنشده با پشتیبانی هماهنگ کنید.

شرایط محصولات غیرخوراکی

محصول باز نشده و استفاده نشده باشد و بسته‌بندی آن آسیب ندیده باشد. اقلام همراه، لوازم جانبی و برچسب‌های اصلی باید همراه کالا باقی مانده باشند. پیش از بازکردن بسته و استفاده از کالا، مشخصات سفارش را بررسی کنید.

کالاهای الکتریکی

همه کالاهای الکتریکی ابتدا در فروشگاه تست و سپس ارسال می‌شوند. این کالاها مشمول خدمت مرجوعی سلیقه‌ای فروشگاه نیستند و برای تغییر نظر یا نارضایتی سلیقه‌ای امکان بازگشت ندارند. در صورت عیب، مغایرت یا آسیب، موضوع جداگانه بررسی می‌شود و حقوق قانونی شما محفوظ است.

اگر کالا آسیب‌دیده یا با سفارش متفاوت بود

برای رسیدگی سریع، هنگام تحویل بسته ظاهر آن را بررسی کنید و در صورت مشاهده مشکل، با اعلام شماره سفارش و توضیح موضوع با ما تماس بگیرید. نگهداری عکس از کالا، بسته و برچسب ارسال به بررسی کمک می‌کند. برای رسیدگی به مغایرت یا عیب، موضوع را با مرجوعی سلیقه‌ای یکسان در نظر نمی‌گیریم.

چطور درخواست مرجوعی ثبت کنید؟

1. تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و نام کالا را اعلام کنید.
2. وضعیت بازنشدن بسته و، برای کالای غیرخوراکی، سلامت بسته‌بندی را توضیح دهید.
3. روش و نشانی بازگرداندن را با پشتیبانی هماهنگ کنید تا مرسوله شما قابل شناسایی و پیگیری باشد.
4. کالا و اقلام همراه را به‌شکل محافظت‌شده بسته‌بندی کنید و رسید یا کد رهگیری را تا پایان رسیدگی نگه دارید.

زمان بازپرداخت وجه

بازپرداخت مبلغ کالای مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از مرجوع‌شدن و دریافت کالا توسط فروشگاه انجام می‌شود. اطلاعات لازم برای بازپرداخت را از طریق پشتیبانی اعلام کنید و برای پیگیری، شماره سفارش را نزد خود نگه دارید.

تعهد اصالت و تاریخ انقضا

اصالت کالا از تعهدات فروشگاه ایت پت است. محصولات دارای تاریخ انقضای طولانی هستند و کالای نزدیک به انقضا برای شما ارسال نمی‌کنیم. برای اطلاع از تاریخ دقیق بسته موجود، پیش از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.